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神秘顧客檢測方法

時間:2021-05-10 10:40:00 閱讀:5389 整理:武漢市場調(diào)查公司

在這種調(diào)查方法中,華夏經(jīng)緯(廣州)數(shù)據(jù)科技股份有限公司專業(yè)評估員將通過神秘電話,衡量服務員工在接聽潛在或現(xiàn)有客戶來電時的表現(xiàn),判斷員工是否能夠?qū)撛诳蛻舫晒D(zhuǎn)化,或提高現(xiàn)有客戶的忠誠度。我們將提供詳盡報告及通話錄音,讓您可以進行有針對性的反饋和培訓,進而提高客戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度。通過神秘電話,可以考察以下幾個方面:

回復及時性,態(tài)度友好度,態(tài)度熱情度,品牌認知度,信息相關(guān)度,反饋一致性。

神秘顧客檢測實地調(diào)查

在這種調(diào)查方法中,華夏經(jīng)緯(廣州)數(shù)據(jù)科技股份有限公司訓練有素的專業(yè)評估員能夠按照預先設定的情景進行走訪,考查員工在一般及特定情景下的表現(xiàn),比如簡單互動、咨詢產(chǎn)品/服務、購買或退回產(chǎn)品、潛在客戶的跟進、繁忙時段的服務表現(xiàn)和對待態(tài)度極端客戶的應變等。通過實地走訪,可以考察以下幾個方面:

環(huán)境整潔度,員工專業(yè)度,零售價格,安全性,體驗一致性,推廣及品牌,競爭者表現(xiàn),庫存量。

神秘顧客檢測線上檢測

華夏經(jīng)緯(廣州)數(shù)據(jù)科技股份有限公司神秘顧客檢測可以幫助客戶核實所有網(wǎng)站鏈接和表單的有效性,確保整個網(wǎng)站訪問的流程便捷易懂,同時我們也可以評估員工在線互動時的主動性和積極性,便于您監(jiān)督和培訓員工。通過線上神秘走訪,可以考察以下幾個方面:

訪問便捷程度,技術(shù)可操作度,購買流程效率,員工顧客關(guān)系。

公眾號:華夏經(jīng)緯數(shù)據(jù)科技

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