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隨著市場經濟的發(fā)展和醫(yī)療模式的轉變，患者對醫(yī)療服務質量的需求越來越高，建立“以患者為中心”的服務理念已經成為現代醫(yī)院管理的重要內容，公立醫(yī)院應進一步樹立以病人為中心的服務理念，從患者的需求中發(fā)現可更好提高醫(yī)療服務質量的方向，并持續(xù)加以改善。

在曲靖市衛(wèi)生和健康生育委員會(以下簡稱“曲靖市衛(wèi)健委”)的信任和支持下，華夏經緯(廣州)數據科技股份有限公司作為第三方市場調查機構，日前啟動對市屬醫(yī)療機構的第三方滿意度測評工作。

本年度患者滿意度調查包括門急診患者滿意度和住院患者滿意度。

患者滿意度調查內容包括就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)院服務水平、醫(yī)療透明度、醫(yī)患溝通、就醫(yī)安全、護理服務(僅住院)、投訴處理等方面。

員工滿意度調查內容包括各醫(yī)院內部員工對醫(yī)院管理、工作本身、工作環(huán)境、人際溝通、考核與薪酬、個人發(fā)展等方面的評價。